La Compañía fortalecerá sus centros operativos, mejorará la atención al cliente y desplegará más de 160 brigadas en terreno para responder a posibles interrupciones en el suministro eléctrico, incluyendo atención especializada para pacientes electrodependientes.
Santiago, 07 de mayo de 2025. Dadas las proyecciones meteorológicas que anticipan la llegada de un sistema frontal a la región Metropolitana, CGE ha activado su plan preventivo de operaciones para abordar rápidamente cualquier interrupción en el suministro eléctrico en las 19 comunas que atiende en esta área.
El plan incluye acciones como la preparación de los centros operativos, el despliegue de brigadas de emergencia del tipo SAE (Servicio de Atención de Emergencia) y un equipo de atención domiciliaria para enfrentar las posibles interrupciones provocadas por el clima, principalmente por vientos fuertes o la caída de árboles, ramas u otros objetos sobre la red eléctrica.
CGE contará con brigadas pesadas que se dedicarán a la reconstrucción de infraestructura dañada, como postes y líneas eléctricas, y ha aumentado el número de brigadas de atención de emergencia en estas comunas.
En la región Metropolitana, la Compañía desplegará 160 brigadas en terreno, compuestas por casi 400 profesionales técnicos y operativos, para enfrentar las interrupciones de suministro que pueda ocasionar el sistema frontal. Además, se incrementará el personal de apoyo desde bases y oficinas, reforzando la atención al cliente mediante el Call Center, los Centros de Operación y personal disponible 24/7 en mesas de trabajo para gestionar los recursos adicionales, manteniendo una coordinación constante con autoridades e instituciones.
Este despliegue de recursos representa un aumento de casi cinco veces (4.7) en comparación con la operación habitual.
La Compañía también reforzará sus canales de contacto y plataformas de atención para garantizar un servicio ágil a los clientes. CGE recuerda que los clientes pueden comunicarse y reportar interrupciones del servicio a través del Fono Clientes gratuito 800 800 767, el WhatsApp de atención al cliente +569 89568479, la aplicación móvil “1clickCGE”, y el sitio web www.cge.cl.
Consejo
“CGE advierte sobre el peligro de acercarse a las redes e infraestructura eléctrica y exhorta a los clientes a seguir algunas precauciones para evitar accidentes, como no acercarse a conductores o cables dañados o caídos, ya que podrían estar energizados. En caso de emergencia, puede comunicarse con la empresa a través del número de atención gratuita 800 800 767, en la página web http://www.cge.cl, la aplicación móvil CGE 1click y el número de WhatsApp +569 895 68 479.”
Con Información de hoysantiago.cl