Las cancelaciones unilaterales de compras y la publicidad engañosa fueron las principales causas de los 272 reclamos que recibió el SERNAC en relación con las empresas participantes en el evento Black Friday, organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), que se llevó a cabo del 28 de noviembre al 1 de diciembre pasados.
En cuanto a los reclamos por cancelaciones unilaterales (54%), se identificaron diversas problemáticas, incluyendo el hecho de que algunas empresas anulan la compra de manera arbitraria tras la aprobación de la transacción, mientras que en otras ocasiones se argumenta que la decisión se debe a falta de stock.
Analizando los reclamos por sector, el retail concentró el 75% de las quejas, seguido de los supermercados (7,5%), turismo (6,3%), transporte (4,9%) y telecomunicaciones (2,2%).
En cuanto a las empresas específicas, sin considerar la cuota de mercado y el número de transacciones, Falabella acumuló el 32% de los reclamos, seguida por Sodimac (11%), Ripley (9,6%), Paris (8,6%) y Mercado Libre (7,2%).
Reclamos de empresas no adheridas
Asimismo, el SERNAC recibió 265 reclamos contra empresas que no estaban adheridas al evento de la CCS, pero que aprovecharon la ocasión para promocionar sus productos como parte del «Black Friday».
Entre estas empresas, Lider.cl se destacó con un 7,2%, seguida por un empate entre Farmacias Cruz Verde y Entel (6%).
El SERNAC subrayó que todas las empresas, ya sea que participen o no en el evento oficial, están obligadas a cumplir con sus obligaciones y respetar los derechos de los consumidores.
Monitoreo de despachos
Tras la culminación del evento, comenzó el periodo de despacho, que suele concentrar la mayoría de los reclamos por incumplimientos en las condiciones contratadas, como productos despachados que no corresponden a lo adquirido o incumplimiento de plazos.
El cumplimiento de los plazos es crucial, dado que muchas personas compran con miras a la Navidad.
Por esta razón, el SERNAC anunció que estará vigilando el cumplimiento de los despachos, prestando especial atención a los reclamos recibidos al respecto.
El Servicio informó que, si se detectan incumplimientos, se tomarán las medidas adecuadas hacia las empresas infractoras, las cuales podrían enfrentarse a multas de hasta 300 UTM, equivalentes a casi 21 millones de pesos si son denunciadas ante la justicia.
Principales derechos
Es esencial que los consumidores conozcan sus principales derechos post Cyber para poder exigirlos ante las empresas.
Derecho de retracto:
Los consumidores tienen el derecho de retracto, lo que les permite anular compras electrónicas, telefónicas o por catálogos dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto o la contratación del servicio.
Derecho a garantía:
Si el producto adquirido presenta defectos o falla dentro de los 6 meses posteriores a la recepción por uso normal, los consumidores tienen el derecho a la garantía legal, que les permite exigir el cambio, la reparación o la devolución del dinero.
Si enfrentas cualquier incumplimiento de tus derechos, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC a través de los siguientes canales:
Con Información de desenfoque.cl
