La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) impuso una multa a la empresa eléctrica ENEL por un total de 120 mil UTM (más de $8 mil 200 millones) debido a la violación de tres disposiciones de la Ley de Electrodependientes. Esta sanción se deriva de los cortes de suministro eléctrico ocurridos en agosto del año anterior, que afectaron a numerosas familias en la Región Metropolitana.
Inicios de agosto pasado marcaron una serie de cortes de energía en varias regiones del país, siendo la RM una de las más perjudicadas. Hubo casos de familias que se quedaron sin suministro durante más de 15 días. Por ello, se sancionó a ENEL con una multa de $19 mil millones.
En el marco de una investigación paralela, la SEC determinó que ENEL incumplió con tres aspectos fundamentales de la Ley de Electrodependientes: no proporcionó equipos de respaldo a los pacientes como correspondía; no priorizó la restauración del servicio eléctrico; y falló en los canales de atención designados para estas situaciones.
El organismo fiscalizador constató que los sistemas de atención telefónica especializada para personas electrodependientes se saturaron durante los momentos críticos, lo que impidió ofrecer una respuesta rápida y eficaz. Se registraron más de 590 llamadas que no fueron atendidas y no se implementaron alternativos efectivos.
Además, un informe técnico realizado por una universidad nacional corroboró que la compañía contaba con menos de 500 equipos de respaldo para más de 2.300 personas clasificadas como electrodependientes, lo que resulta claramente insuficiente. La investigación también reveló que el registro de clientes estaba desactualizado e incluía a personas fallecidas.
Se documentó al menos un caso de un electrodependiente que falleció sin tener acceso al suministro eléctrico ni al equipo necesario para respaldar su dispositivo médico, permaneciendo más de dos días sin energía antes de su muerte.
La plataforma telefónica de atención preferente también falló en los momentos más críticos. A pesar de estar destinada únicamente a personas electrodependientes, las llamadas fueron redirigidas a sistemas generales de atención, sin priorización ni capacidad de respuesta. Entre el 1 y el 31 de agosto de 2024, se recibieron más de 5.400 llamadas, de las cuales 2.900 no fueron atendidas.
En este contexto, se observó que ENEL reportó haber retirado 3 equipos de respaldo antes de los primeros cortes y que entregó otros 72 equipos, pero mucho después de que iniciaran las interrupciones del servicio. Además, según los registros proporcionados, la empresa habría retirado al menos 6 equipos de respaldo de pacientes electrodependientes que aún carecían de electricidad.
LEGISLACIÓN VIGENTE
La superintendenta de la SEC, Marta Cabeza, afirmó que “es crucial que las compañías eléctricas cumplan con la legislación vigente respecto a electrodependientes, ya que estos pacientes requieren energía para sobrevivir. Aquí no se trata solo de electricidad para entretenimiento, sino de energía vital para la vida, por lo que el cumplimiento de la normativa debe ser estricto, y en este caso ENEL no lo logró.”
La titular de la SEC añadió que esta sanción tiene como objetivo reforzar la obligación de las empresas distribuidoras de actuar de manera diligente, anticipada y responsable ante contingencias que pongan en riesgo la seguridad de los ciudadanos, especialmente cuando se trata de condiciones médicas que requieren suministro eléctrico continuo.
Finalmente, desde la SEC invitaron a seguir sus cuentas oficiales en redes sociales: Instagram (@sec_chile), LinkedIn (Superintendencia de Electricidad y Combustibles – SEC), X (@SEC_cl) y Facebook (Superintendencia SEC), donde la ciudadanía puede acceder a información útil y consejos sobre seguridad en el uso de energéticos.
Con Información de www.lanacion.cl
