Tras las celebraciones navideñas, muchos se percatan de que algunos regalos presentan fallos, no funcionan adecuadamente o están en mal estado.
En estas situaciones, es esencial conocer los derechos establecidos por la ley y cómo actuar para obtener una solución sin costos adicionales ni dificultades por parte del comercio.
¿Qué establece la ley para productos defectuosos?
La garantía legal es crucial después de Navidad, cuando varios se dan cuenta de que algún obsequio nuevo no está en condiciones óptimas.
En estos casos, el Sernac recuerda que este derecho permanece vigente y ampara a quienes adquieren productos nuevos en el comercio formal.
Posteriormente a las festividades, los consumidores pueden elegir entre tres alternativas cuando un producto presenta fallos: cambio, reparación gratuita o reembolso del dinero.
Este derecho puede ejercerse hasta seis meses desde la compra o desde la recepción del producto en compras online, siempre que la falla no sea atribuible a un uso indebido.
Desde el Sernac subrayan que ningún establecimiento puede negarse a cumplir con la ley mediante carteles, sellos en el recibo o condiciones especiales.
Tampoco pueden exigir el envase original ni imponer costos adicionales para gestionar el reclamo. Además, la atención debe ofrecerse en los mismos horarios y condiciones en que se realizó la compra.
Es fundamental adquirir solo en el comercio formal y solicitar la boleta, ya que este documento es esencial para respaldar cualquier reclamo y garantizar el ejercicio sin inconvenientes del derecho a la garantía.
Recibo de cambio y compras online
El conocido recibo de cambio no sustituye la garantía legal. Aunque se trata de una política comercial que permite cambios dentro de ciertos plazos, no anula los derechos del consumidor previstos por la ley ante productos defectuosos.
En cuanto a las compras en línea, los consumidores disfrutan de las mismas garantías que en tiendas físicas. Adicionalmente, cuentan con el derecho a retracto, que les permite arrepentirse de la compra dentro de los primeros diez días tras la recepción del producto, salvo excepciones.
Para obtener más información o presentar un reclamo, se puede visitar la página web del Sernac, acudir a sus oficinas o llamar al 800 700 100.
Con Información de chilelindo.org
