La reputación empresarial en Chile mostró una leve mejoría en 2025, alcanzando 615 puntos, lo que implica un incremento de ocho puntos en comparación con el periodo anterior y un cambio tras dos años de descensos.
No obstante, este indicador continúa por debajo de los niveles de confianza que se habían visto antes del estallido social, evidenciando la existencia de brechas estructurales en el ámbito privado.
El estudio anual de Ipsos e INC Consultores resalta un aumento en cuatro de las seis dimensiones que componen el índice, destacando la evaluación positiva en el desempeño financiero y en la dimensión emocional.
La dimensión emocional subió a 626 puntos, mientras que el desempeño financiero llegó a 648 puntos, siendo ambas dimensiones bien valoradas por la ciudadanía.
Asimismo, tanto la sostenibilidad como la percepción de los colaboradores mostraron un notable incremento, alcanzando 590 y 609 puntos, respectivamente, siendo este último un repunte importante del estudio.
Por el contrario, las evaluaciones de gestión y liderazgo, así como la de productos y servicios, experimentaron un leve descenso, quedando en 611 y 609 puntos, respectivamente, lo cual requiere atención estratégica.
ASIMETRÍA ENTRE LO FINANCIERO Y SOCIAL
Diego Fuentes, cofundador de INC Consultores, señaló la existencia de una clara asimetría: mientras los aspectos financieros están bien valorados, los sociales siguen rezagados.
Fuentes alertó que aspectos sociales, como el cuidado del medioambiente y la empatía, generan tensiones en los grupos de interés, impactando la confianza y la licencia social necesaria para operar.
En el ranking general, la lechera Colun se posiciona como la empresa con la mejor reputación, con 743 puntos, seguida de Samsung, Google, Doctor Simi y Mercado Libre.
Entre las principales mejoras en reputación, destacan Cencosud Malls, que subió a 637 puntos, Consalud con 535 y Movistar alcanzando 580, registrando notables repuntes en sus evaluaciones.
En contraste, Coca Cola, Hyundai, Líder, Caja de Compensación Los Héroes y Lucchetti sufrieron las caídas más significativas en su reputación en relación al año 2024.
AFP Cuprum, Jetsmart, AFP Capital, AFP Habitat, Isapre Colmena, AFP Provida e Isapre Banmédica se encuentran entre los sectores y empresas que presentan la peor evaluación en el ranking.
A nivel sectorial, Tecnología, Marketplace y Alimentos se destacan con la mejor reputación, mientras que Autovóviles y Bebidas experimentaron caídas superiores a diez puntos.
Sectores como Delivery, Compañías de Seguros, AFP e Isapres ocupan los últimos cuatro lugares en el análisis, reflejando los desafíos continuos en la percepción de los consumidores.
La reputación corporativa se mantiene estable entre los diferentes segmentos sociodemográficos, pero es más baja en los grupos de menor edad, replicando patrones históricos observados.
LA CONFIANZA EN INSTITUCIONES
En la evaluación institucional, Bomberos tiene la mejor reputación, seguido de las Pymes, radios y universidades, mientras que las municipalidades, el gobierno y los partidos políticos se sitúan al final de la lista.
Miguel Ángel Pinto, subgerente de Estudios Públicos de Ipsos, comentó que los resultados evidencian diferencias claras en la evaluación institucional, con una tendencia ligeramente positiva en la mayoría de los sectores.
Pinto argumentó que esta diversificación refleja que el fortalecimiento de la imagen pública enfrenta desafíos diversos en las distintas instituciones, siendo clave para la toma de decisiones.
ALTO USO Y RIESGO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
El estudio incluyó un módulo sobre Inteligencia Artificial (IA
El uso de la IA es especialmente alto entre los jóvenes de 18 a 29 años y en el segmento ABC1, con más del 80% reportando su utilización.
En cuanto a la confianza, un 46% confía “un poco” en las recomendaciones generadas por la IA y un 43% confía “bastante”, mientras que un 50% siente que su uso podría aumentar la desinformación.
Entre los beneficios de la IA, se destacan la mayor innovación y creación de nuevos productos (41%) y una atención al cliente más rápida (39%), seguidos por mejoras en publicidad y comunicaciones. (NP-Gemini-Pulso)
Con Información de www.nuevopoder.cl
