SERNAC ha iniciado un proceso de fiscalización contra La Tercera y El Mercurio debido a reclamos de consumidores que enfrentan dificultades para cancelar sus suscripciones.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha tomado medidas ante el aumento en las quejas de consumidores sobre suscripciones a medios de comunicación, especialmente La Tercera y El Mercurio. Desde 2023, La Tercera ha recibido más de 300 quejas, mientras que El Mercurio presenta más de 380 reclamos.
Los consumidores han informado que, aunque es fácil suscribirse, cancelar el servicio resulta complicado. Muchos usuarios de La Tercera han expresado dificultades para encontrar la opción de cancelación en el sitio web, lo que genera frustración. Algunos han mencionado la necesidad de comunicarse telefónicamente en horarios restringidos para solicitar la baja.
Por otro lado, también hay quejas hacia El Mercurio. Los consumidores han reportado problemas con la entrega del diario y la cancelación de sus suscripciones. Un caso destacado es el de una usuaria que intentó cancelar su suscripción tras una promoción, pero fue cobrada de forma no autorizada. Frente a esta situación, SERNAC ha solicitado a ambas empresas que aclaren sus métodos de suscripción y cancelación. Además, recomienda a los consumidores utilizar la plataforma “Me Quiero Salir” para cancelar contratos de forma rápida y sencilla.
Con Información de chilelindo.org