La reciente implementación de una nueva ley obliga a las compañías de telecomunicaciones a informar a los usuarios sobre opciones de planes más económicos o con condiciones similares. Esta medida representa un avance en la protección del consumidor.
La modificación del artículo 30 de la Ley de Protección al Consumidor requiere que las empresas ofrezcan información clara y transparente sobre planes más asequibles para los clientes, ya sea servicios equivalentes a un menor costo o alternativas con servicios adicionales al mismo precio.
La nueva normativa establece que la información sobre estos planes deberá estar en las boletas de facturación, sea en formato físico, digital o en una plataforma en línea. Esto facilitará a los consumidores encontrar opciones más económicas directamente en su factura.
Además, las empresas no pueden imponer multas ni cargos adicionales por cambiar de plan y deben mantener la información actualizada para que los usuarios puedan elegir el plan que mejor se adapte a sus necesidades.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) supervisará el cumplimiento de esta ley, realizando acciones preventivas contra las principales empresas de telecomunicaciones del país, como Movistar, Entel, Wom, Claro y VTR, para asegurar el cumplimiento de esta obligación.
Con Información de chilelindo.org