En agosto, Chile recibió alrededor de 400,000 turistas extranjeros, un aumento del 55.4% en comparación con el año anterior, según el Barómetro de Turismo de SERNATUR. Este incremento plantea desafíos y oportunidades para el sector hotelero, que debe adaptarse rápidamente a los cambios económicos y sociales, como se ha visto durante la pandemia.
Oracle ha colaborado con cadenas hoteleras como Marriott y Tierra Hotels en Chile para demostrar cómo la tecnología puede mejorar la experiencia de los huéspedes. Con nuestras soluciones en la nube y utilizando inteligencia artificial (IA), estos hoteles han optimizado sus reservas, aumentado la satisfacción de los clientes y mejorado su ocupación en un 15%, incluso en períodos de baja demanda.
La IA en el sector de servicios, especialmente en la hotelería, ofrece nuevas posibilidades. Con una gestión adecuada de los datos, es posible predecir tendencias y planificar estrategias que se adapten a los cambios en el turismo en momentos de alta y baja demanda.
Avanzadas tecnologías como Guest Engagement and Merchandising, disponibles a través de Oracle OPERA Cloud Hospitality Platform, permiten a los hoteles ofrecer mejoras en las habitaciones o servicios adicionales de manera automática durante la reserva. La IA analiza la demanda en tiempo real y presenta opciones atractivas al cliente. Esta estrategia no solo mejora la experiencia del huésped al ofrecer servicios premium a precios competitivos, sino que también optimiza el uso de recursos y genera ingresos adicionales para los hoteles.
Estas soluciones destacan el impacto significativo de la IA en la hotelería actual, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del huésped. La IA facilita la gestión de reservas, check-ins, check-outs y otras operaciones clave de manera eficiente. Además, su integración con otros sistemas libera tiempo para ofrecer servicios personalizados, fortaleciendo las relaciones entre clientes y personal.
Con una demanda turística en aumento, la adopción de tecnologías modernas es crucial para que la industria hotelera sea más eficiente y ofrezca experiencias memorables a los huéspedes. En este sentido, la IA ofrece la oportunidad de personalizar el servicio, permitiendo que los equipos se enfoquen en acciones estratégicas y en la atención al cliente, más allá de las tareas rutinarias. Cada reserva se convierte en una oportunidad para lograr la excelencia. Es el momento de aprovechar estas herramientas y adaptarse a esta nueva era del turismo en Chile.
Por: María González, VP de Ventas para Hotelería en Oracle América Latina
Con Información de chilelindo.org