El Black Friday 2023 fue un éxito, según María Teresa Vial, presidenta de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), las ventas superaron los US$ 500 millones, un incremento del 18% respecto al año anterior. Para el 2024 se espera un aumento del 5% en el comercio electrónico. Las marcas se preparan para el Black Friday que se llevará a cabo del 29 de noviembre al 2 de diciembre, enfocándose en fidelizar a los clientes.
Los sectores más demandados son el vestuario, alimentación, bienes duraderos y turismo. Los compradores predominantes son los Millennials y la Generación Z, quienes son exigentes debido a la oferta disponible. Es importante ofrecer opciones personalizadas en cada etapa del proceso de compra y optimizar cada paso involucrado.
En cuanto a la entrega, es fundamental para fidelizar a los clientes. Carlos Díaz de DispatchTrack para Latinoamérica sugiere implementar opciones como el retiro en tienda, optimización de rutas, planificación de demanda, notificaciones en tiempo real, seguimiento de entrega y facilitar devoluciones. Estas estrategias ayudan a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia en la distribución.
La tecnología se presenta como un aliado clave para enfrentar los desafíos de la última milla durante el Black Friday. Es fundamental ofrecer un servicio de entrega sobresaliente para adaptarse a las exigencias de la temporada de descuentos y satisfacer las demandas de los consumidores.
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