Luego de ser despachada desde el Congreso Nacional, la ley N° 21.708, que modifica la Ley del Consumidor, fue publicada en el Diario Oficial. Esta nueva normativa impone nuevos deberes a los proveedores de servicios de telecomunicaciones.
En particular, la ley obliga a todas las empresas de telecomunicaciones a informar a los usuarios sobre la existencia de planes más favorables, ya sea ofreciendo servicios al mismo precio o a un costo menor, o brindando los mismos servicios a un precio inferior.
Estas opciones de planes más beneficiosos se reflejarán en la próxima boleta de facturación de los servicios contratados tras su publicación en el Diario Oficial. La información deberá ser comunicada en la boleta una vez que el plan haya comenzado a ofrecerse, y también podrá ser enviada por correo electrónico.
Andrés Herrera, director nacional del Sernac, explicó que el objetivo de esta reforma es que las empresas informen proactivamente a los clientes sobre planes mejores, incluyendo características técnicas y precios. Además, señaló que las empresas no podrán omitir esta información, ya que sería una infracción a la Ley del Consumidor.
El Servicio Nacional del Consumidor ya ha notificado de manera preventiva a las principales empresas de telecomunicaciones del país: Movistar, Entel, Wom, Claro y VTR.
PURANOTICIA
Con Información de chilelindo.org