¿Cómo distinguir un perfume falso de uno auténtico cuando tienen el mismo envase? ¿Qué pasa si un perfume original está en mal estado o no tiene su fragancia característica? La perfumería en el comercio electrónico es complicada, ya que la percepción del olor es subjetiva y evaluar la calidad de un perfume no siempre es sencillo.
Algunas tiendas en línea ofrecen un «tester» para que los consumidores puedan oler el aroma antes de comprar o probar el producto antes de abrirlo. Sin embargo, a veces los clientes descubren que un perfume conocido no tiene el aroma esperado, algo que solo se nota una vez abierto.
En estos casos, algunas tiendas en línea rechazan cambios o devoluciones argumentando que el producto ha sido abierto. Sin embardo, el SERNAC considera que esto no es una razón válida para negar la garantía a los consumidores.
El SERNAC ha oficiado a 9 tiendas, marketplaces y perfumerías con muchos reclamos por negar garantías a consumidores que cuestionan la calidad de sus productos.
El organismo también ha recibido quejas de consumidores que han recibido productos falsificados que no se parecen en nada a las fragancias genuinas. Las respuestas de los proveedores han sido diversas: algunos niegan la venta de imitaciones, otros reembolsan sin problemas.
Ante esta situación, el SERNAC intensificará su investigación y ha oficiado a varios proveedores para entender cómo abordan los problemas de calidad y garantizan que los productos vendidos como genuinos cuenten con la certificación adecuada.
Al comprar un perfume en línea, es importante considerar aspectos como la reputación de la tienda, las opiniones de otros clientes, la autenticidad de los productos y la inclusión de un tester o muestra del aroma.
Se destacan los derechos de los consumidores al comprar un perfume en línea, como el derecho a retracto y el derecho a garantía, que incluye el derecho a cambiar o devolver un producto si no cumple con la calidad esperada.
El SERNAC ha recibido numerosas quejas este año relacionadas con perfumes que no cumplen con la calidad esperada, lo que ha llevado a sospechar de productos falsificados. Actualmente, el organismo está investigando estas denuncias.
Si hay un problema con la calidad de un perfume, los consumidores pueden hacer valer su garantía y presentar un reclamo en SERNAC.cl o en las oficinas regionales si el proveedor se niega a responder de manera justificada.
Es importante que los marketplaces también asuman responsabilidad en problemas relacionados con la calidad de los productos ofrecidos y tomen medidas para garantizar la satisfacción de los consumidores.
Con información de elmauleinforma.cl
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