El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha incrementado sus inspecciones en los malls chinos debido a múltiples quejas sobre incumplimientos de la Ley del Consumidor, resaltando la ausencia de garantías legales y de boletas en las transacciones.
Estos centros comerciales conocidos como «malls chinos» han aumentado su popularidad en todo el país, sin embargo, este crecimiento ha generado un aumento en las quejas de los consumidores. Entre 2023 y 2024, se han recibido alrededor de 100 reclamos a nivel nacional, principalmente relacionados con la falta de garantía legal, la ausencia de etiquetado en español y la falta de entrega de boletas.
Ante esta situación, el SERNAC ha decidido intensificar sus acciones de fiscalización. La Dirección Regional del Maule ha anunciado que se mantendrán los controles hasta diciembre de este año, con el objetivo de asegurar el cumplimiento de la Ley del Consumidor.
Un caso que ejemplifica esta problemática es el de un cliente que adquirió un reloj defectuoso en un mall chino. Al intentar hacer valer su derecho a la garantía legal, el vendedor se negó, argumentando que «tenían sus propias reglas». Estas situaciones son recurrentes en las denuncias recibidas por el SERNAC, junto con quejas sobre la falta de emisión de boletas, lo que dificulta los procesos de devolución y cambio.
El Director Regional (S) del SERNAC, Andrés Salas, ha destacado que la ley obliga a los proveedores a ofrecer productos con etiquetado en español y a entregar boletas a los compradores. Asimismo, enfatizó que los consumidores tienen derecho a solicitar devoluciones, cambios o reparaciones gratuitas si los productos presentan fallas dentro de los seis meses posteriores a la compra.
¿Dónde presentar reclamos?
Para aquellos consumidores afectados, el SERNAC ofrece diversas opciones para presentar reclamos, ya sea a través de su sitio web SERNAC.cl o llamando a la línea gratuita 800 700 100. También es posible realizar denuncias de forma presencial en las oficinas regionales.
Con Información de chilelindo.org