SERNAC comienza a investigar tiendas en línea y marketplaces por reclamos de perfumes de baja calidad o falsificados. ¿Cómo proteger tus derechos?
El SERNAC ha intensificado la vigilancia sobre las tiendas en línea y los marketplaces debido al aumento de quejas de consumidores sobre productos defectuosos o de mala calidad, especialmente enfocados en los perfumes falsos o productos que no cumplen con los estándares esperados, como la fragancia y la durabilidad. A pesar de que algunas plataformas han intentado incluir testers en sus ventas, muchos compradores siguen recibiendo perfumes que no cumplen con lo prometido.
Este problema ha generado diversas respuestas por parte de los proveedores, quienes en algunos casos rechazan devoluciones argumentando que el perfume ya fue usado. Sin embargo, el SERNAC ha señalado que este motivo no es válido para negar la garantía del consumidor, ya que los productos deben cumplir con la calidad ofrecida incluso si han sido abiertos.
En el marco de su investigación, el organismo fiscalizador se ha dirigido a 9 de las principales tiendas y marketplaces involucrados en estos reclamos, solicitando a los proveedores que demuestren la autenticidad de los perfumes vendidos y cuenten con las certificaciones adecuadas que respalden su calidad.
¿Qué considerar al comprar un perfume en línea?
Los consumidores que realizan compras por internet deben prestar atención a los siguientes aspectos importantes:
- Verificar la legalidad y reputación del comercio.
- Leer las opiniones de otros clientes sobre la empresa.
- Comprobar que los productos sean de marcas reconocidas y no imitaciones.
- Si no se conoce la fragancia, asegurarse de obtener un tester o muestra.
- Si no hay tester, optar por un tamaño pequeño para probar la fragancia.
- Revisar las condiciones de venta respecto a la marca y su autenticidad.
Derechos del consumidor
- Derecho a retracto: Puedes devolver el producto en los primeros 10 días después de recibirlo, siempre que esté sin abrir.
- Derecho a garantía: Tienes derecho a solicitar un cambio o reembolso si el producto no cumple con la calidad prometida, está dañado o no coincide con lo anunciado. El proveedor no puede rechazar la garantía argumentando que el producto ha sido usado.
Ante situaciones similares, es esencial conocer tus derechos. Puedes reclamar la garantía tanto en tiendas físicas como en plataformas digitales o marketplaces. Si el proveedor no responde adecuadamente a tu reclamo, puedes presentar una queja en SERNAC.cl, llamar al 800 700 100 o acudir a las oficinas regionales.
Además, es importante destacar que los marketplaces también tienen responsabilidad en estas circunstancias, asegurándose de que los proveedores cumplan con sus obligaciones y ofrezcan productos auténticos y de calidad.
Con Información de chilelindo.org