Chris Bannister, conocido como el “Tío WOM” y ex CEO de la empresa de telecomunicaciones WOM, compartió en su perfil de LinkedIn una crítica contundente hacia el servicio de atención al cliente de Garmin Chile. En contraste, elogió el servicio recibido por Apple, resaltando las marcadas diferencias entre ambas experiencias.
En su publicación, Bannister narró que su esposa llevó su iPhone, con dos años de antigüedad, a la tienda de Apple en Barcelona para ser reparado. «El proceso fue excelente y en 20 minutos mi esposa tenía su iPhone funcionando», afirmó. Destacó la actitud positiva y profesional de los empleados de Apple en la tienda, señalando que estaban claramente capacitados y comprometidos con la marca.
En cambio, la experiencia con Garmin Chile fue totalmente diferente. Bannister describió la odisea que implicó intentar solucionar un problema con su reloj, valuado en más de mil dólares y con tres años de uso.
Tras múltiples intentos fallidos, se contactó con el soporte técnico de Garmin en Estados Unidos, sin obtener una solución satisfactoria. Bannister criticó la falta de capacitación del personal local y la nula disposición de la empresa para mejorar su servicio, calificando el proceso de atención al cliente de Garmin Chile como vergonzoso.
Finalmente, el ex CEO de WOM emitió una advertencia a los consumidores chilenos, recomendando no adquirir productos de Garmin y exhortando a la franquicia local a mejorar su actitud y capacitación para evitar dañar la reputación de la marca.
Con Información de chocale.cl