El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha comenzado una inspección en el Pub Dublín, ubicado en Manuel Montt, después de recibir múltiples quejas de los consumidores. Estas quejas indicaban que en el establecimiento se estaba obligando a los clientes a dejar propina.
También se han reportado casos de discriminación arbitraria, lo que ha generado preocupación entre los usuarios y las autoridades.
Uno de los casos que ha tenido gran repercusión es el de una cliente española que, al negarse a dejar propina, se le impidió seguir consumiendo en el local. Aunque este incidente se viralizó, el SERNAC aclaró que no fue la única razón para la inspección.
Entre las denuncias presentadas destaca el caso de una cliente que fue obligada a pagar una propina del 10% sobre una cuenta de $230.700, elevando su total a $253.700, a pesar de haber expresado su deseo de no dejar propina.
Además, dos denuncias más indicaron posibles actos de discriminación en el establecimiento. Un grupo de mujeres fue calificado como «indecentes» por una mesera debido a su orientación sexual, mientras que otro cliente fue impedido de ingresar al pub por llevar una camiseta de un equipo de fútbol.
Tras recibir las quejas, el SERNAC decidió inspeccionar el pub y verificó que el establecimiento mostraba un letrero que informaba sobre el derecho de admisión. Sin embargo, al consultar sobre los protocolos internos en relación con esta política, la encargada no pudo proporcionar la documentación en ese momento, por lo que el organismo solicitó que se enviara posteriormente.
El SERNAC también envió una notificación a la administración del Pub Dublín por no responder a las quejas, dándoles un plazo de 10 días hábiles para hacerlo. En caso de no cumplir, el local podría ser denunciado ante el Juzgado de Policía Local y enfrentar multas de hasta 400 UTM, es decir, más de $26 millones.
El organismo hizo un llamado a los establecimientos comerciales para implementar medidas que garanticen un tratamiento adecuado a los consumidores y eviten conductas discriminatorias.
Propinas en Chile: ¿es legal exigirlas?
En Chile, la propina no es obligatoria. Según el artículo 64 del Código del Trabajo, los locales que brinden servicio a través de garzones deben sugerir una propina del 10% en cada cuenta, pero los clientes tienen el derecho de decidir si pagarla o no, o de pagar un monto diferente.
“En los establecimientos que brinden servicio a través de garzones, como restaurantes, pubs, bares, cafeterías, discotecas, fondas y similares, el empleador deberá sugerir, en cada cuenta de consumo, el monto correspondiente a una propina de al menos el 10% del mismo, la cual deberá ser pagada por el cliente, a menos que este exprese su deseo en contrario”.
Art. 64 del Código del Trabajo
El SERNAC explica que también se puede sugerir propina en otros establecimientos de atención al público, como estaciones de servicio al comprar combustible, pero no es obligatorio sugerir el 10%, solo preguntar por la posibilidad.
La institución enfatiza que la propina se aplica cuando un consumidor recibe un servicio adicional de los trabajadores del establecimiento, pero no en locales de autoservicio donde solo se recibe el producto, o en servicios contratados directos como un corte de pelo, por ejemplo.
Por lo tanto, el SERNAC insta a los restaurantes y locales similares a brindar un buen servicio, que seguramente será recompensado por los consumidores, aceptando la propina sugerida, pero sin poder exigirla en ningún caso.
Con Información de chocale.cl