El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la empresa Tecnopro, con el fin de que la compañía presente una propuesta compensatoria justa y adecuada para los clientes que han tenido problemas con sus compras en línea.
Desde junio, el SERNAC ha recibido 675 reclamos que denuncian diversos problemas causados por la empresa.
Los principales problemas reportados por los clientes incluyen retrasos, falta de entrega y/o cambios unilaterales en la fecha de entrega de los productos adquiridos. Además, se suman la negativa y/o demora en la devolución del dinero después de cancelar la compra; falta de stock y problemas en el servicio postventa, entre otros.
Además, los reclamos indicaban que la empresa no estaba respondiendo a las consultas ni ofreciendo soluciones a los problemas planteados.
Por esta razón, el SERNAC llevó a cabo inspecciones en la empresa para comprobar su cumplimiento del Reglamento de Comercio Electrónico. Tras estas acciones, se determinó que Tecnopro no cumplía con ciertos aspectos, como la forma de informar sobre el derecho de retracto.
Estos hallazgos llevaron al SERNAC a contactar a la empresa y convocar a sus ejecutivos a declarar. Como resultado, el 13 de septiembre se decidió iniciar un PVC con Tecnopro y ahora están a la espera de la respuesta de la empresa.
Los reclamos que originaron las acciones del SERNAC
Un Procedimiento Voluntario Colectivo es una acción extrajudicial establecida en la Ley del Consumidor. A través de esta medida, el SERNAC busca resolver un problema de consumo con una empresa en un plazo de tres meses, que puede extenderse a seis meses si hay avances significativos durante el primer período.
El Servicio Nacional del Consumidor podría tomar otras medidas si la respuesta de Tecnopro no es adecuada o si la propuesta compensatoria resulta insatisfactoria. En ese caso, podría derivar en una demanda colectiva, lo que obligaría a la empresa a indemnizar a los afectados y enfrentar multas por violar la normativa.
Un cliente de Tecnopro reclamó que compró una consola de videojuegos y, luego de cuatro semanas, aún no había recibido el producto. Después de cinco semanas, solicitó el reembolso debido al incumplimiento en la entrega, pero aún no había recibido el reembolso en el momento de presentar la queja.
“Han pasado tres semanas y aún estoy esperando mi reembolso. Cada semana me dicen que depositarán el dinero la siguiente semana, pero hasta ahora no ha sucedido”, explicó el cliente afectado.
“Actualmente la empresa no responde por ningún medio, incluso ha cerrado sus tiendas sin previo aviso ni atención en redes sociales como Instagram o Facebook”, comentó otro cliente afectado por una compra en la página web de Tecnopro.
Con Información de chocale.cl