El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha enviado un oficio al cementerio Parque del Recuerdo de Huechuraba después de recibir una queja de una consumidora que recibió las cenizas de su madre en dos ánforas.
Según la afectada, el cementerio no siguió los protocolos adecuados en el manejo de los restos de su ser querido. Este caso se hizo público en redes sociales y expone posibles malas prácticas por parte del personal del Parque del Recuerdo.
La afectada comenzó su relato explicando que hace 10 años incineraron a su madre en el Parque del Recuerdo Huechuraba, y recientemente decidieron trasladar sus cenizas a una sepultura en Santiago.
El 27 de septiembre de 2024 fueron al cementerio para trasvasar las cenizas, pero acusan que la atención fue inapropiada y que la persona manejaba el ánfora de su madre sin respeto ni cuidado.
Después de una larga espera, la persona entregó las cenizas en 2 ánforas de manera descuidada, lo que causó malestar a la afectada.
El oficio del SERNAC al cementerio Parque del Recuerdo de Huechuraba
Ante estos hechos, el SERNAC ha oficiado al Parque del Recuerdo de Huechuraba para que presenten su versión de los hechos y detallen las medidas tomadas para atender la queja.
También han solicitado información sobre las políticas y protocolos de la empresa en cuanto a la manipulación de ánforas y cenizas, así como los términos y condiciones del servicio de sepultura Jardín Las Rosas.
El SERNAC ha destacado que los consumidores tienen derecho a recibir un servicio de calidad cuando contratan servicios de un cementerio, incluyendo información detallada sobre precios, ubicación, modalidades de pago, cobros adicionales, entre otros.
Además, se ha anunciado que el SERNAC realizará fiscalizaciones en diferentes cementerios en los próximos días, con el objetivo de verificar los aspectos mencionados anteriormente y otros durante el «Día de Todos los Santos».
Con Información de chocale.cl