Desde las redes sociales, sitios de reclamos y a través del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), varias personas han presentado quejas sobre posibles efectos adversos relacionados con el uso de los productos de la línea Elvive Hidra Hialurónico de L’Oréal.
Los consumidores han alertado que el uso de estos productos podría estar causando irritación, cambios significativos en el cabello y una considerable caída del mismo.
A pesar de que no ha habido una alerta oficial de seguridad por parte del SERNAC o del Instituto de Salud Pública (ISP), el organismo decidió investigar la línea de productos y ha instado a los consumidores a estar alerta ante posibles problemas, recomendando suspender su uso si es necesario.
Aquellas personas que hayan experimentado problemas con la línea de productos de L’Oréal pueden reportar su situación en la página web del SERNAC, proporcionando detalles como el lote del producto, fecha de vencimiento, tiempo de uso, entre otros.
SERNAC ha enviado un oficio a L’Oreal Chile S.A.
Debido a las numerosas quejas recibidas, el SERNAC ha requerido a L’Oreal Chile S.A. que proporcione información sobre las respuestas ofrecidas a los afectados y si se ha dado alguna solución a los consumidores. También se ha pedido que la empresa informe sobre los resultados de los análisis de laboratorio relacionados con la calidad, desempeño y composición bioquímica de la línea de productos Elvive Hidra Hialurónico.
Una de las afectadas mencionó que ha usado productos de la marca durante mucho tiempo, pero comenzó a experimentar pérdida de cabello después de utilizar la línea en cuestión. Solicitó que se retire este producto del mercado para dar una solución a los consumidores afectados.
Las empresas que detecten fallas o riesgos en sus productos deben alertar tanto al ISP como al SERNAC, según lo establece la Ley del Consumidor. En ocasiones, el SERNAC logra acordar compensaciones para los consumidores cuando emite una alerta de seguridad, por lo que no se descarta que pueda requerir medidas similares en este caso.
Con Información de chocale.cl