El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha convocado al representante legal de Pantano Pallet, una empresa dedicada a la fabricación y venta de muebles personalizados, para declarar debido a múltiples reclamos de consumidores.
Desde enero de 2023 hasta la fecha, se han recibido 627 quejas, principalmente relacionadas con retrasos en la entrega de productos y problemas de calidad. Sorprendentemente, un 64% de estos reclamos no han obtenido respuesta por parte de la empresa, lo que ha generado preocupación en las autoridades.
Además de los reclamos formales al SERNAC, se han registrado críticas en redes sociales y plataformas de reclamos en línea.
Los consumidores han destacado la falta de entrega de productos y comunicación por parte de Pantano Pallet, llegando incluso a describir la situación como una posible estafa.
Tras una revisión de los términos y condiciones de la empresa, el SERNAC ha detectado cláusulas abusivas que violan la Ley del Consumidor en aspectos como devoluciones, garantías y reembolsos.
El director del SERNAC, Andrés Herrera, se ha referido a la gravedad del problema, mencionando los múltiples incumplimientos por parte de la empresa y la falta de respuesta a los consumidores.
Ante esta situación, el SERNAC no descarta emprender una demanda colectiva para asegurar compensación a los consumidores afectados. También se considera la posibilidad de entregar los antecedentes al Ministerio Público para investigación de posibles delitos.
Con Información de chocale.cl