La empresa de productos para mascotas SuperZoo está siendo objeto de numerosos reclamos ante el SERNAC debido a retrasos en la entrega de productos comprados en su página web y cancelaciones unilaterales de compras.
Ante esta situación, el SERNAC ha convocado al representante legal de la tienda para declarar y buscar compensaciones para los clientes afectados.
Los reclamos se originaron después del CyberDay de junio, donde la empresa recibió más de 1,500 quejas por incumplimientos en la entrega de productos, especialmente alimentos para perros y gatos. La institución considera que estos productos son esenciales y su falta de entrega puede ser un problema grave para las mascotas.
“Realicé una compra de alimento, ofrecen un calendario de entrega, programé y el producto no llegó. Me comuniqué con la empresa (sucursal de la V Región y de Santiago) y no me dieron ninguna solución, el problema es que no tengo alimento para mi mascota”
Consumidor que acudió al SERNAC
Ante la respuesta insatisfactoria de SuperZoo al requerimiento del SERNAC, se ha citado al representante legal de la empresa para obtener más información sobre los reclamos. Además, el SERNAC busca que SuperZoo compense a los afectados a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC).
Los reclamos contra SuperZoo han aumentado durante el año 2024, generando preocupación entre los consumidores y resaltando la importancia de garantizar el bienestar de los animales dependientes de estos productos.
“Compré varios productos de alimento canino, por un valor de $54.072. Se indicó que en un plazo de 5 a 10 días se iba a hacer la entrega de los productos, lo cual no fue cumplido. Al realizar las consultas, recibí un pésimo trato por parte del proveedor”
Otra consumidora que ingresó un reclamo contra SuperZoo
El SERNAC ha expresado su preocupación por la situación y ha tomado medidas para proteger a los consumidores y detectar posibles infracciones. En caso de que el representante de SuperZoo no comparezca a declarar, se tomarán acciones legales para garantizar su presencia.
Con Información de chocale.cl