Banco Santander Chile ha comunicado importantes avances en su estrategia de digitalización y atención al cliente durante el segundo trimestre de 2024, resaltando un significativo crecimiento en su base de clientes digitales y la expansión de sus sucursales Work/Café.
Al cierre de junio de 2024, la entidad cuenta con un total de 4.049.467 clientes, de los cuales 2.130.718 son clientes digitales, según lo mencionado en la última reunión con inversionistas para la presentación de resultados del segundo trimestre.
Un hito del último año ha sido la cuenta vista Más Lucas, que ha experimentado un notable crecimiento, aumentando de 117.144 clientes en diciembre de 2023 a 177.808 en junio de 2024. Esta cuenta, lanzada en marzo de 2023, es completamente digital y ha atraído a un promedio de 15.000 nuevos clientes por mes gracias a su proceso de incorporación sencillo y sin costos fijos o variables.
“El destacado éxito de nuestros productos digitales se ha consolidado firmemente durante 2023 gracias al crecimiento continuo de nuestra base de clientes digitales. Iniciativas clave como Santander Life y, más recientemente, Más Lucas han sido fundamentales para lograr esto”, afirmó Cristián Vicuña, gerente de Planificación Estratégica de Banco Santander.
Se detiene la reducción de sucursales
En cuanto a los canales de atención, Banco Santander sigue avanzando en la transformación de su red de sucursales. Al cierre de junio de 2024, el banco operaba 244 oficinas, una leve disminución del 1,2% con respecto a diciembre de 2023. Esta disminución se ha compensado con la apertura de más sucursales Work/Café y Work/Café Expresso, que ahora suman 89 y 7, respectivamente.
“La adopción de canales digitales y las transformaciones de nuestra red de sucursales han llevado a un nuevo nivel la cantidad de sucursales, disminuyendo un 15% en 2023 y un 1% adicional en 2024, a 244 sucursales. Es relevante destacar que el 35% de nuestras sucursales ya no cuentan con cajeros humanos, y estas sucursales ofrecen servicios de valor añadido como nuestro conocido Work/Café”, aseguró Vicuña.
En esta línea, el ejecutivo resaltó que “nuestra evolución hacia un banco digital no solo implica la adopción de tecnología de punta, sino también la presencia amigable física a través de nuestros innovadores Work/Cafés. Estos espacios van más allá de ser lugares para interactuar con clientes en persona. Son centros dinámicos que fomentan la conectividad tanto para clientes como potenciales clientes”.
El crecimiento no se limita al segmento personal. El número de cuentas corrientes para empresas ha aumentado de 279.000 en diciembre de 2022 a 401.000 en abril de 2024. Además, el servicio de pagos Getnet muestra un crecimiento del 22% interanual en clientes pymes, alcanzando los 140.000 clientes a junio de 2024, con más de 227.000 terminales POS activos en 170.000 comercios.
En la conferencia, se enfatizaron los progresos en la inclusión financiera y la educación financiera a través de nuevas iniciativas, como la cuenta Más Lucas Joven, dirigida a un segmento entre los 12 y 17 años.
“Nuestro objetivo es atraer a los clientes desde el inicio de su relación bancaria, ofreciendo productos digitales que permitan tarjetas de débito y transferencias en línea”, explicó Vicuña.
Otros lanzamientos incluyen la plataforma de comparación de seguros automotrices Autocompara y el sitio para transferencias internacionales, que habilita el envío de divisas a 28 países en línea sin costo para los clientes.
En el ámbito financiero, Banco Santander Chile demostró un sólido desempeño con un retorno sobre el patrimonio (ROE) del 20,7% en el segundo trimestre y un ingreso neto de $218.000 millones, un incremento del 81% en comparación con el primer trimestre de este año. También se mejoró la eficiencia operativa, con un ratio de eficiencia del 37,6% en el trimestre.
Con Información de chocale.cl