El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), ha iniciado un trabajo en conjunto con Enel, CGE y Chilquinta, después de que estas empresas aceptaran llevar a cabo Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC). El objetivo de estos procedimientos es lograr acuerdos rápidos para compensar a los afectados por los cortes de luz de principios de agosto.
Se está trabajando en compensaciones para todos los clientes residenciales afectados por los cortes de energía eléctrica debido al temporal, lo que implicaría más de 1,7 millones de clientes si se logra llegar a un acuerdo con los PVC.
Andrés Herrera, director del SERNAC, expresó: “El Servicio Nacional del Consumidor siempre ha estado al lado de los vecinos y no será la excepción en este caso. Vamos a brindar acompañamiento permanente a través de nuestros funcionarios.»
Herrera criticó a la empresa Saesa por no reconocer la Ley del Consumidor en relación al régimen compensatorio de los clientes, destacando que buscarán clarificar este tema judicialmente.
El SERNAC está solicitando a las compañías que consideren diferentes factores para las compensaciones, como daño moral, pérdida de alimentos y medicamentos, y desperfectos en artefactos.
¿Cuándo podrían estar disponibles las compensaciones?
Según estimaciones del SERNAC, el proceso de los PVC podría durar entre uno y dos meses, y posteriormente deberá someterse a una consulta pública antes de ejecutarse.
El plazo dependerá de la disposición de las empresas para compensar rápidamente, y se enfatiza la importancia de presentar reclamos para conocer más detalles y caracterizar cada caso.
Las oficinas ChileAtiende del país están recibiendo quejas de los clientes afectados, y gracias a la colaboración entre SERNAC, el Instituto de Previsión Social (IPS) y los municipios, se han recibido 29,382 reclamos hasta la fecha.
Según la legislación vigente, el SERNAC no puede tramitar reclamos en beneficio de micro y pequeñas empresas, pero se están organizando asociaciones y gremios para representar a este grupo mediante demandas colectivas.
Con Información de chocale.cl