El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha recibido 26.846 reclamos de clientes afectados por los cortes de energía que afectaron a la zona centro-sur del país durante agosto.
La Región Metropolitana concentró el mayor número de reclamos, equivalentes a casi el 80% de los requerimientos ingresados. La región presentó mayor cantidad de afectados, con más de 700 mil hogares sin suministro eléctrico, algunos durante más de 17 días.
De acuerdo con datos de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) y SERNAC, las comunas más afectadas en la Región Metropolitana fueron Lampa, con un promedio de 10.556 clientes sin energía, seguida por Quilicura con 7.784, y Pudahuel con 7.041 afectados. Maipú, Las Condes, Recoleta, Colina, Conchalí, Renca y Lo Barnechea también registraron altos números de interrupciones.
Desde el pasado 1 de agosto, el SERNAC ha recepcionado miles de reclamos contra las compañías eléctricas. De los 26.846 reclamos recibidos, cerca del 80% provienen de la Región Metropolitana. Maipú encabeza la lista con 2.460 reclamos, seguido de Pudahuel con 1.624 y Lampa con 1.477.
A raíz de la situación, el organismo inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con Enel para buscar compensaciones para los afectados, mientras que CGE, Chilquinta, Saesa, Codiner y Frontel aún no han respondido.
El SERNAC enfatizó que, aunque no es obligatorio presentar un reclamo para acceder a las compensaciones, hacerlo permite “identificar con mayor precisión las dificultades y daños sufridos por las familias” y “exigir la máxima compensación posible a las empresas eléctricas”. Además, los reclamos fortalecen potenciales demandas colectivas y aumentan las posibilidades de obtener beneficios en futuros acuerdos.
Los consumidores afectados pueden realizar sus reclamos a través del sitio SERNAC.cl, llamando al 800 700 100, o en cualquiera de las 202 sucursales de ChileAtiende.
Con Información de chocale.cl